Mengemaskini, menganalisis dan menjawab pertanyaan, cadangan dan rayuan yang dikemukakan melalui pelbagai saluran emel MYGCC, emel KPPA, emel PRO, Biro Pengaduan Awam (BPA), telefon dan surat.
Menyelaras Program e-Pelanggan (Hari Bertemu Pelanggan Secara Maya).